(網(wǎng)經(jīng)社訊) 4月21日，“京東黑板報(bào)”發(fā)布致外賣騎手的公開信稱，近期，有競(jìng)對(duì)平臺(tái)再次玩起“二選一”游戲，強(qiáng)迫各位騎手不能接京東平臺(tái)的秒送訂單，如有違反，會(huì)采取封殺措施。外賣“二選一”話題迅速引發(fā)熱議。
4月19日，美團(tuán)官方賬號(hào)“小團(tuán)有話說”發(fā)文稱，近日，有多條包含“美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單”“不要去跑某平臺(tái)，查到就是永久封號(hào)”等內(nèi)容的聊天截圖在社交平臺(tái)上廣泛傳播。在此，美團(tuán)嚴(yán)正聲明：相關(guān)內(nèi)容純屬編造，均為謠言。針對(duì)謠言截圖，也已固定證據(jù)，對(duì)未經(jīng)核實(shí)就散播上述謠言的賬號(hào)以及幕后推手，將通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。
從京東宣布入局外賣僅兩個(gè)月時(shí)間，京東外賣和美團(tuán)外賣的競(jìng)爭(zhēng)就進(jìn)入白熱化階段，可謂“出道即巔峰”（詳見：http://qjkhjx.com/zt/yswm/）。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布【電商快評(píng)】予以解讀。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)予以解讀。
【觀點(diǎn)一：外賣平臺(tái)“二選一”背后的運(yùn)力資源暗戰(zhàn)】
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活服務(wù)分析陳禮騰表示，京東作為新進(jìn)入者，以差異化定位入局外賣市場(chǎng)，為外賣市場(chǎng)再一次激情競(jìng)爭(zhēng)“水花”，但目前來(lái)看騎手資源相對(duì)缺乏。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說，騎手和商家規(guī)模決定了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)吸引力。在騎手端，“多平臺(tái)接單”會(huì)稀釋平臺(tái)運(yùn)力資源，增加調(diào)度成本，還可能降低單平臺(tái)的履約效率?！岸x一”行為本質(zhì)是濫用市場(chǎng)支配地位、排除競(jìng)爭(zhēng)、損害商家和消費(fèi)者權(quán)益。任何外賣平臺(tái)通過“二選一”手段限制騎手接單自由，若該行為如若屬實(shí)，其法律風(fēng)險(xiǎn)覆蓋反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、電子商務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等多個(gè)領(lǐng)域。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社不完全統(tǒng)計(jì)，過去曾有多家互聯(lián)網(wǎng)公司陷入“二選一”風(fēng)波，包括騰訊 VS 360、阿里巴巴VS京東、京東VS當(dāng)當(dāng)、阿里巴巴VS拼多多、美團(tuán)VS餓了么、愛庫(kù)存VS唯品會(huì)等。其中不少對(duì)薄公堂甚至被處以數(shù)十億乃至數(shù)百億行政處罰的案例。
【觀點(diǎn)二：跨界成常態(tài) 即時(shí)零售未來(lái)幾何】
今年以來(lái)，京東高調(diào)入局外賣賽道，美團(tuán)也推出即時(shí)零售品牌“美團(tuán)零售”。陳禮騰表示，在外賣賽道美團(tuán)憑借多年資源經(jīng)驗(yàn)積累、規(guī)劃化的騎手網(wǎng)絡(luò)和高效調(diào)度系統(tǒng)形成高效履約能力；京東依托京東物流的品控與準(zhǔn)時(shí)達(dá)優(yōu)勢(shì)，以“免傭+品質(zhì)”快速布局高端市場(chǎng)，二者相互跨界與滲透。
陳禮騰認(rèn)為，未來(lái)即時(shí)零售將向“技術(shù)驅(qū)動(dòng)+生態(tài)協(xié)同”演進(jìn)，通過智能調(diào)度、自動(dòng)化配送降低成本，同時(shí)應(yīng)對(duì)政策合規(guī)與用戶復(fù)購(gòu)率提升的挑戰(zhàn)，最終競(jìng)爭(zhēng)將聚焦“效率、成本與生態(tài)閉環(huán)”的平衡能力。
【觀點(diǎn)三：外賣行業(yè)存“三大痛點(diǎn)”待解】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、知名互聯(lián)網(wǎng)專家郭濤曾表示，外賣行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也暴露出一系列痛點(diǎn)：
第一，用戶層面的食品安全問題。外賣行業(yè)食品安全問題屢禁不止，央媒曝光的“幽靈外賣”現(xiàn)象觸目驚心，假證照、惡劣的衛(wèi)生條件嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的健康和權(quán)益。
第二，是騎手群體的權(quán)益保障問題。不合理的配送時(shí)間限制迫使騎手為避免超時(shí)違規(guī)行駛，埋下交通安全隱患，同時(shí)社保繳納難題也亟待解決。
第三，是商家層面的傭金問題。過高的平臺(tái)傭金壓縮了利潤(rùn)空間，使得商家在提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量上有心無(wú)力，阻礙了行業(yè)的良性發(fā)展。
另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，全國(guó)餐飲外賣行業(yè)用戶投訴問題類型主要包括退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、售后服務(wù)、霸王條款、送餐超時(shí)、凍結(jié)商家資金、惡意罰款等問題。陳禮騰強(qiáng)調(diào)，未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將圍繞運(yùn)力效率、用戶體驗(yàn)、技術(shù)創(chuàng)新、政策合規(guī)與生態(tài)協(xié)同展開，需多維度發(fā)力破局。
